Medlemsvilkår

Medlemsbetingelser for Arp-Hansen Hotel Groups STAY&SAVE lojalitetsprogram.

Gjelder fra 25. mai 2018

Oversikt

  1. Innledning
  2. Generelt
  3. Opptjening av poeng
  4. Bruk av poeng
  5. Rabatt hos samarbeidspartnere
  6. Avslutting av medlemskap
  7. Sikkerhet og misbruk
  8. Andre forhold
  9. Endring av betingelser
  10. Spørsmål og klager
  11. Medlemskonto, personopplysninger og informasjonskapsler
  12. Samtykke til nyhetsbrev
  13. Lovgrunnlag

1. Innledning

Følgende betingelser gjelder for medlemskap i Arp-Hansen Hotel Groups lojalitetsprogram STAY&SAVE. Lojalitetsprogrammet eies og drives av Arp-Hansen Hotel Group A/S, CVRnr. 54399219, Nybrovej 75, 2820 Gentofte, heretter kalt "vi" eller "oss".

Før du blir medlem, anbefaler vi at du leser nøye gjennom betingelsene. Vær spesielt oppmerksom på setninger som er merket med fet skrift. 

2. Generelt

Alle personer over 18 år kan søke medlemskap i lojalitetsprogrammet via vår hjemmeside under domenenavnet Arp-Hansen.dk eller direkte på våre hoteller. Vi forbeholder oss retten til ¨å avvise en søknad eller å si opp et eksisterende medlemskap ved misbruk eller andre særskilte forhold, på samme måte som vi forbeholder oss retten til å avslutte lojalitetsprogrammet med 3 måneders varsel ved utgangen av en kalendermåned.

Som nytt medlem skal du oppgi navn, adresse, telefon og e-post. Du mottar deretter et elektronisk medlemskort med påtrykt medlemsnummer. Dette er personlig og skal ikke deles med andre. Du vil også få tilgang til det elektroniske medlemskortet via din profiloversikt.

Medlemskortet kan brukes til å tjene poeng for hver overnatting på et av våre hoteller i løpet av et kalenderår. Opptjente poeng kan løses inn i en gratis overnatting (gratisnatt), samt at medlemskortet kan gi rabatt hos våre samarbeidspartnere. 

3. Opptjening av poeng

Du tjener 500 poeng per overnatting på et av våre hoteller, med unntak av Wakeup Copenhagen, Wakeup Aarhus og Steel House Copenhagen. Følgende hoteller er omfattet av ordningen: Phoenix Copenhagen, 71 Nyhavn Hotel, Imperial Hotel, The Square, Tivoli Hotel, Copenhagen Island, Copenhagen Strand og Gentofte Hotel.

Du tjener ikke poeng når du løser inn gratisnetter.

Du får bare poeng når du som medlem opplyser om medlemskapet ved bestilling og/eller ved innsjekking. Det kan ta tre uker fra oppholdet avsluttes til de nye poengene vises på kontoen din.

Dersom du glemmer å opplyse om medlemsnummer, kan du søke om etterregistrering av poeng i inntil seks måneder etter oppholdet, men ikke lengre tilbake enn medlemskapets varighet. I slike tilfeller kan vi be om kopi av hotellfakturaen.

Poeng tjenes opp uansett hvem som betaler for oppholdet. Du tjener bare poeng for egen overnatting, det vil si for 1 rom og 1 person.

Dersom du ikke har tjent opp poeng over en periode på tre år, forbeholder vi oss retten til å avslutte medlemskapet.

Alle typer overnatting gir rett til opptjening av poeng, dette gjelder også kampanjetilbud. Det gis derimot ikke poeng ved gratis overnattinger eller overnattinger for våre egne ansatte.

Hotellopphold som bestilles via nettbaserte reisebyråer, regnes ikke som poenggivende overnattinger, uansett hvilken pris du har betalt. 

4. Bruk av poeng

Opptjente poeng kan brukes til å betale for en overnatting, kalt "gratisnatt", alle ukedager inkludert helger på et av våre hoteller, bortsett fra på Wakeup Copenhagen, Wakeup Aarhus og Steel House Copenhagen. Følgende hoteller er omfattet av ordningen: Phoenix Copenhagen, 71 Nyhavn Hotel*, Imperial Hotel, The Square, Tivoli Hotel, Copenhagen Island, Copenhagen Strand og Gentofte Hotel.

En gratisnatt koster 5000 poeng for et standardrom for én eller to personer inkludert frokost. Gratisnetter på Superior- eller Executive-rom inkludert frokost koster henholdsvis 10 000 og 15 000 poeng. Det er ikke mulig å benytte opptjente poeng til oppgradering av romtype for betalte reservasjoner.

Medlemmer kan om ønskelig reservere gratisnetter til sin nærmeste familie. Det må derimot være du selv som medlem som reserverer gratisnatten. Ved bestilling må det opplyses at det dreier seg om en gratisnatt.

NB: Reservasjon av en gratisnatt forutsetter at det ønskede hotellet har ledig kapasitet. Det er kun satt av et begrenset antall rom per hotell til gratisnetter. Hvis alle disse rommene er opptatt, kan du i stedet velge å betale for en reservasjon på vanlig måte.

Ved reservasjon av hotellrommet som gratisnatt, gjelder samme betingelser som for reservasjoner generelt. Du kan derfor miste opptjente poeng dersom du annullerer reservasjonen din for sent i forhold til gjeldende annulleringsbetingelser, eller ikke møter opp (noshow).

Vennligst legg merke til at 71 Nyhavn Hotel ikke tilbyr Standard-rom, men du er hjertelig velkommen til å bestille en gratisnatt i hotellets andre romkategorier til en høyere poengsum.

5. Rabatt hos samarbeidspartnere

Dersom du opplyser om medlemskapet, kan du også oppnå rabatter og andre fordeler hos en rekke av samarbeidspartnerne våre. Hvem samarbeidspartnerne er og hva som tilbys av rabatter, varer og tjenester, kan endre seg.

Du kan lese mer om medlemsrabattene her.

6. Avslutting av medlemskap

Du kan til enhver tid melde deg ut av lojalitetsprogrammet STAY&SAVE ved å logge inn på profilen din her, hvor du kan avregistrere deg. Du vil deretter motta en bekreftelse på avregistreringen på profilens tilknyttede e-postadresse. Har du spørsmål rundt dette, vennligst kontakt member@arp-hansen.dk eller på telefon 45970500. Dersom medlemskapet ditt opphører, uansett hva årsaken er, slettes alle opptjente poeng uten kompensasjon. Dersom du er en forbruker (privatperson som kjøper varer eller tjenester) kan du derimot kreve verdien av resterende poeng utbetalt i inntil 1 år etter at medlemskapet opphørte til en bankkonto etter eget valg. En slik utbetaling er imidlertid underlagt et gebyr på 500 DKK. Det samme gjelder dersom du vil kreve verdien av resterende/eksisterende poeng utbetalt før disse utløper, se punkt 8 nedenfor.

Verdien pr. poeng er 0,02 DKK. 

7. Sikkerhet og misbruk

Dersom du mister medlemskortet eller mistenker at uvedkommende har fått kjennskap til medlemsnummeret, kontakt Arp-Hansen Hotel Group straks på telefon 80 30 30 45 for å unngå misbruk og svindel.

NB: Du er selv ansvarlig for eventuelle tap dersom uvedkommende misbruker medlemskortet eller medlemsnummeret ditt, med mindre det er vi som har vist uaktsomhet. 

8. Andre forhold

Du kan maksimalt tjene 100 000 poeng av gangen, tilsvarende 2 000 DKK.

To eller flere medlemmer kan ikke legge sammen poengene sine eller overføre poeng til hverandres medlemskort. Poeng kan ikke benyttes som delbetaling for et rom eller andre ytelser.

Du har selv ansvaret for å opplyse om verdien av poengene som er opptjent via arbeidsforhold og som brukes privat, til Skatteetaten og andre myndigheter.

Poengene er gyldige i 3 år fra opptjeningsdato. Ved bruk av poeng til gratisnatt, benyttes de eldste poengene først. Poeng eldre enn 3 år slettes automatisk uten mulighet for kompensasjon. Det samme gjelder dersom medlemskapet ditt opphører, uansett hva årsaken er.

Medlemskortet kan ikke kombineres med andre bonusprogrammer, som for eksempel EuroBonus.

9. Endring av betingelser

Vi forbeholder oss retten til å endre betingelsene uten varsel og til å avslutte lojalitetsprogrammet.

Vesentlige endringer vil bli meddelt deg som medlem via e-post med minimum 3 måneders varsel. 

10. Spørsmål og klager

Har du spørsmål eller ønsker å klage på vår service, kan du sende en e-post til følgende adresse: member@arp-hansen.dk

11. Medlemskonto, personopplysninger og informasjonskapsler

Ved registrering får du et medlemsnummer og passord som du kan bruke til å logge inn på medlemskontoen på Arp-Hansen.dk. Her kan du se opptjente poeng, samt rette eller slette egne opplysninger. Du kan også velge å si opp medlemskapet her.

Vi innhenter, behandler og lagrer data i overensstemmelse med personopplysningsloven. Dersom du ønsker mer informasjon om vår bruk av personoplysninger, henviser vi til våre retningslinjer for personvern, som du finner her.

Dersom du ønsker mer informasjon om vår bruk av informasjonskapsler, henviser vi til retningslinjene for informasjonskapsler, som du finner her.

12. Samtykke til nyhetsbrev

Ved å melde deg på lojalitetsprogrammet aksepterer du å motta markedsføring per e-post fra Arp-Hansen Hotel Group A/S, for eksempel informasjon om opphold, gode tilbud, opplysninger om spennende eventer og konkurranser samt om arrangementer som foregår i nærheten av Arp-Hansens hoteller, m.m. Du kan når som helst tilbakekalle samtykket ditt via en avregistreringslenke i henvendelsen. Avregistrering fra nyhetsbrev vil ikke påvirke medlemskapet ditt i lojalitetsprogrammet for øvrig.

I tillegg kan du til enhver tid komme med innsigelser mot behandlingen av personopplysningene dine med tanke på direkte markedsføring

Ved påmelding til lojalitetsprogrammet erklærer du å ha lest og akseptert Arp-Hansens Hotel Groups personvernregler

13. Lovgrunnlag

Disse betingelsene og enhver annen avtale vedrørende kjøp av varer eller tjenester fra oss er underlagt dansk rett, unntaket er danske lovvalgsregler. 

COVID-19-informasjon, og hva du kan forvente når du besøker oss Les mer her.